Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Palveluiden Laatuanalyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta Palveluiden Laatuanalyytikkoa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa palveluprosessiemme laadun arvioinnista ja parantamisesta varmistaaksemme, että asiakkaamme saavat parasta mahdollista palvelua. Tehtäväsi on analysoida asiakaspalautetta, tunnistaa kehityskohteita ja tehdä suosituksia prosessien parantamiseksi. Työskentelet tiiviisti eri osastojen kanssa varmistaaksesi, että laatuvaatimukset täyttyvät ja asiakastyytyväisyys pysyy korkealla tasolla. Sinun tulee olla analyyttinen ajattelija, jolla on vahvat viestintätaidot ja kyky työskennellä paineen alla. Aiempi kokemus palveluiden laadunhallinnasta tai vastaavasta roolista on suositeltavaa. Tarjoamme kilpailukykyisen palkan, mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti ja dynaamisen työympäristön.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Analysoida asiakaspalautetta ja tunnistaa kehityskohteita.
- Kehittää ja toteuttaa laatuparannusstrategioita.
- Yhteistyö eri osastojen kanssa laadun varmistamiseksi.
- Raportoida johdolle laadunhallinnan tuloksista.
- Kouluttaa henkilökuntaa laadunhallintakäytännöissä.
- Seurata ja arvioida palveluprosessien tehokkuutta.
- Osallistua asiakastyytyväisyyskyselyiden suunnitteluun.
- Pysyä ajan tasalla alan parhaista käytännöistä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemus palveluiden laadunhallinnasta tai vastaavasta roolista.
- Erinomaiset analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot.
- Vahvat viestintä- ja yhteistyötaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla ja tiukkojen aikataulujen puitteissa.
- Tietämys asiakaspalveluprosesseista ja -standardeista.
- Kokemus asiakaspalautteen analysoinnista.
- Tietotekniset taidot ja kokemus raportointityökaluista.
- Korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi palveluiden laadunhallinnassa.
- Miten analysoit asiakaspalautetta ja teet parannusehdotuksia?
- Miten käsittelet tiukkoja aikatauluja ja paineen alla työskentelyä?
- Kuvaile tilannetta, jossa paransit palveluprosessia.
- Miten varmistat, että laatuvaatimukset täyttyvät?
