Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Palveluiden Laatuanalyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja analyyttistä palveluiden laatuanalyytikkoa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat organisaatiomme tarjoamien palveluiden laadun arvioinnista, mittaamisesta ja kehittämisestä. Työsi keskiössä on asiakaskokemuksen parantaminen, prosessien tehokkuuden lisääminen ja laadunhallintajärjestelmien kehittäminen.
Palveluiden laatuanalyytikkona työskentelet tiiviissä yhteistyössä eri osastojen, kuten asiakaspalvelun, tuotekehityksen ja johdon kanssa. Tehtäviisi kuuluu palveluprosessien analysointi, asiakaspalautteen kerääminen ja tulkinta, sekä kehitysehdotusten laatiminen. Käytät työssäsi erilaisia laadunhallinnan työkaluja ja mittareita, kuten KPI-mittareita, asiakastyytyväisyyskyselyitä ja auditointeja.
Odotamme sinulta vahvaa analyyttistä osaamista, kykyä käsitellä suuria tietomääriä ja esittää löydökset selkeästi. Sinulla on kokemusta laadunhallinnasta ja ymmärrät palveluliiketoiminnan erityispiirteet. Arvostamme oma-aloitteisuutta, tarkkuutta ja hyviä vuorovaikutustaitoja.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kehittyvässä organisaatiossa, jossa panostetaan henkilöstön osaamiseen ja hyvinvointiin. Saat käyttöösi nykyaikaiset työkalut ja mahdollisuuden vaikuttaa palveluidemme laatuun ja asiakaskokemukseen merkittävästi.
Jos olet kiinnostunut laadun kehittämisestä ja haluat olla mukana rakentamassa entistä parempia palveluita, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Analysoida ja arvioida palveluprosessien laatua
- Koota ja tulkita asiakaspalautetta
- Laatia raportteja ja kehitysehdotuksia johdolle
- Osallistua sisäisiin ja ulkoisiin auditointeihin
- Kehittää ja ylläpitää laadunhallintajärjestelmiä
- Seurata ja raportoida laatumittareita (KPI)
- Tukea eri osastoja laadun parantamisessa
- Kouluttaa henkilöstöä laadunhallinnan käytännöistä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. kauppatiede, insinööri)
- Kokemusta laadunhallinnasta tai palveluiden kehittämisestä
- Hyvät analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot
- Erinomaiset viestintä- ja yhteistyötaidot
- Kyky käsitellä ja analysoida suuria tietomääriä
- Kokemus laadunhallintatyökaluista ja -menetelmistä
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Oma-aloitteinen ja tarkka työote
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi laadunhallinnasta palveluympäristössä?
- Miten lähestyt asiakaspalautteen analysointia?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa paransit palvelun laatua.
- Mitä laadunhallintatyökaluja olet käyttänyt aiemmin?
- Miten varmistat yhteistyön sujuvuuden eri osastojen välillä?
- Miten mittaat palvelun laatua käytännössä?
- Miten käsittelet ristiriitaista asiakaspalautetta?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään laadun parissa?
